سياسة الاستبدال والاسترجاع
في SmartCool، رضاك هو أولويتنا. ولكن في حال وجود أي مشكلة يمكنكم إرجاع أو استبدال المنتجات الغير مستخدمة .
اقرأ التفاصيل التالية بعناية لمعرفة حقوقك وشروط الخدمة.
أولاً: شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
إذا استلمت منتج غير مطابق لما طلبته.
إذا وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
إذا كنت غير راضٍ عن المنتج لأي سبب، خلال فترة السماح المحددة.
مدة السماح:
يمكنك طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الشروط العامة للاسترجاع:
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
يجب إعادة المنتج في العبوة الأصلية مع كامل الملحقات والفاتورة.
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
ثانياً: شروط الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
إذا رغبت بتغيير اللون أو الموديل (حسب التوفر).
إذا كان المنتج به عيب أو تلف وتم إثبات ذلك.
مدة السماح للاستبدال:
خلال 3 ايم من تاريخ استلام الطلب
ثالثاً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر:
- تزويدنا بالتفاصيل التالية:
- رقم الطلب
سبب الاستبدال أو الاسترجاع
صور توضيحية (إن وجدت)
- سيتم مراجعة الطلب خلال 24 – 48 ساعة، ثم التواصل معك لتأكيد الخطوة التالية.
رابعاً: الاسترداد المالي
يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 5 – 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم الشحن أو رسوم الدفع الإلكتروني (إن وجدت).
إذا تم إرجاع المنتج بسبب خطأ منا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل التكاليف.
خامساً: استثناءات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها وظهرت بها أضرار بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض "تصفيات نهائية" أو مكتوب عليها (لا تُسترجع).
الطلبات الخاصة أو المصنّعة حسب الطلب.
سادساً: حقوقنا
يحتفظ متجر SmartCool بالحق في:
رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
في حال واجهتك أي مشكلة، تواصل معنا وسنكون معك خطوة بخطوة لضمان رضاك التام.